"Tus clientes y tu pareja esperan  lo mismo: ¡Que les hagas felices!"

"Pase lo que pase, hagamos que las cosas pasen"

"Usted probablemente se haya graduado de la 'Escuela a Base de Golpes' y no lo sabía"

"Haga preguntas en vez de dar órdenes"

"Es como si los humanos, entonces, estuviésemos tironeados por dos instrucciones programadas opuestas del cerebro: por un lado, el menor esfuerzo imperativo (entropía) y, por el otro, la exploración y búsqueda de lo nuevo (creatividad)"

"Es posible que los demás olviden lo que Usted les ha dicho, pero no cómo los ha hecho sentir. Ése es el secreto de la auténtica persuasión"